阿里巴巴代運營新手店鋪定位
這些是我們在作阿里誠信通代運營推廣時要經常總結紡織行業相關經驗，在互聯網高速發展的時代，電子商務占據著不可代替的地位，初入1688批發市場，找準店鋪位非常關鍵，根據定位挑選合適的產品線，再做相應的布局安排，才算是把基礎打好。做好了這些在做推廣才是有效的。

第一客戶定位

我在從事紡織行業阿里代運營時我的一些經驗總結與分享：客戶定位分為客戶群體，用戶要求，客服人員。來B類平臺采買商品的商家大多數情況下采辦貨品金額比較大，貨品數量較多，一旦合作關系建立，很可能會長期在該店消費，形成一種非常理性的采購行為鏈路。

給什么人提供什么樣的服務和產品他們的需求是什么？

目標客服群體分類：各實體批發，尸體零售客戶，分銷客戶，淘寶中小客戶，皇冠以上及天貓客戶，微商客戶，微博客戶，其他各類銷售平臺客戶。比如牛津布你肯定是買批發不會只買一碼的。  

客服群體的銷售渠道：淘寶天貓，零售，批發，微商等，下單渠道有電腦端，移動端，線下等，

第二用戶需求

產品需求：質量好，價格空間大，款式多，品牌影響力，產品更新速度，風格新穎等

服務需求：包退換，客服專業度，物流等。

潛在需求：包定制，貼牌，產品銷售培訓和經營，評價及回訪很重要。

第三客服人員

主要要求分為四個大點產品能力，銷售能力，基本能力和服務能力。

產品能力分為兩個點1：常規產品類2：其他類

銷售能力需要溝通能力，議價能力，催付能力，推薦能力，報價能力和挖掘需求能力強。

打字速度，后臺操作，旺旺千牛軟件使用，標準話術，工作流程，勇于電話溝通，了解客戶。

阿里巴巴的客服服務能力需要售后服務，個性化服務，客戶態度要求。